超保后，在4S店自费更换的配件保修期为更换后的24个月或者6万公里 1、正确 2、错误 [MustVIP]...
燃油品质差会导致三元催化系统堵塞 1、正确 2、错误 [MustVIP]...
客户车辆行驶至30000公里仅在4S店做过一次首保，此时客户车辆出现后减震器漏油，经维修技师鉴定属产品质量问题造成，且汽车在保，则经销商可走索赔程序更换 1、正确 2、错误 [MustVIP]...
机油泵不属于发动机主要零部件 1、正确 2、错误 [MustVIP]...
保养记录齐全的车辆在行驶至一万公里时，发动机、变速箱或其主要零部件出现问题可以直接索赔更换总成 1、正确 2、错误 [MustVIP]...
经常便秘的老年人可以在医生指导下适当服用维生素B1 1、正确 2、错误 [MustVIP]...
下面那一项属于“交车与送别”中的“确认服务交车”服务顾问标准行为 A、陪同客户确认 B、确认服务项目 C、确认服务效果 D、确认结算信息 [MustVIP]...
在车辆维修与信息交流环节，错误的做法是 A、服务顾问与客户休息区工作人员态度亲切、称呼得体、表达专业、乐于倾听客户的要求 B、应避免多次打扰客户，让客户能够清净等待车辆维修 C、服务顾问随时候命，保证客户能第一时间能与之取得联系...
线路短路造成火灾的可能性约占整个火灾的多少以上 A、60% B、20% C、10% D、30% [MustVIP]...
处理客户投诉的步骤正确的是哪一个 A、倾听━问候━结束━处理━平息━跟踪 B、倾听━问候━平息━结束━处理━跟踪 C、问候━倾听━平息━处理━结束━跟踪 D、问候━倾听━处理━平息━跟踪━结束 [MustVIP]...
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