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客户抱怨是一种满意程度低的最常见的表现形式，因此，没有客户抱怨就表明客户很满意。
客户抱怨是一种满意程度低的最常见的表现形式，因此，没有客户抱怨就表明客户很满意。 1、正确 2、错误 [MustVIP]...
12个月前 (11-29)8 阅读#服务行业
忠诚客户和一般客户在接待时可以区别对待，以实现服务的差异化。
忠诚客户和一般客户在接待时可以区别对待，以实现服务的差异化。 1、正确 2、错误 [MustVIP]...
12个月前 (11-29)6 阅读#服务行业
因为有些客户不需要预约服务，所以我们根据客户的需求，没有开展预约服务工作。
因为有些客户不需要预约服务，所以我们根据客户的需求，没有开展预约服务工作。 1、正确 2、错误 [MustVIP]...
12个月前 (11-29)8 阅读#服务行业
客户的车辆从修理开始，到最终完成这个过程，应全部由车间人员负责；服务顾问可以不参与
客户的车辆从修理开始，到最终完成这个过程，应全部由车间人员负责；服务顾问可以不参与 1、正确 2、错误 [MustVIP]...
12个月前 (11-29)10 阅读#服务行业
为了节省时间，需要进行某些小修理时可以先修理再通知客户
为了节省时间，需要进行某些小修理时可以先修理再通知客户 1、正确 2、错误 [MustVIP]...
12个月前 (11-29)9 阅读#服务行业
三包期内，某车换一次发动机总成，再换一次缸盖总成，就满足退车条件
三包期内，某车换一次发动机总成，再换一次缸盖总成，就满足退车条件 1、正确 2、错误 [MustVIP]...
12个月前 (11-29)7 阅读#服务行业
刹车片和刹车盘都属于三包国标中定义的易损耗零部件范畴
刹车片和刹车盘都属于三包国标中定义的易损耗零部件范畴 1、正确 2、错误 [MustVIP]...
12个月前 (11-29)9 阅读#服务行业
因为消费者未按照车辆使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成车辆损坏的，则汽车厂家和特约店可以不承担包修责任
因为消费者未按照车辆使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成车辆损坏的，则汽车厂家和特约店可以不承担包修责任 1、正确 2、错误 [MustVIP]...
12个月前 (11-29)8 阅读#服务行业
DMS三包预警功能中的自动提示信息，只能在客户接待画面上查询到
DMS三包预警功能中的自动提示信息，只能在客户接待画面上查询到 1、正确 2、错误 [MustVIP]...
12个月前 (11-29)10 阅读#服务行业
累计修理30天可以达到退换车的标准
累计修理30天可以达到退换车的标准 1、正确 2、错误 [MustVIP]...
12个月前 (11-29)9 阅读#服务行业

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