商业银行开展金融创新活动不断提高金融创新的服务质量和服务水平。应建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，（）。(《商业银行金融创新指引》第34条)（多选题）

商业银行开展金融创新活动不断提高金融创新的服务质量和服务水平。应建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，（）。(《商业银行金融创新指引》第34条)（多选题）

A. 及时高效负责的处理客户投诉，

B. 定期汇总分析客户投诉情况，

C. 向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况，

D. 研究和处理客户对金融创新的潜在需求和改进建议，不断提高金融创新的服务质量和服务水平。