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商业银行应建立全面透明方便和快捷的投资者投诉处理机制,投资者投诉处理机制包括( )。(多选题)

帮考试1年前 (2023-12-01)阅读数 6#银行从业资格证

商业银行应建立全面

透明

方便和快捷的投资者投诉处理机制,投资者投诉处理机制包括( )。 (多选题)

A. 处理投诉的流程

B. 客户集中投诉情况下,及时报告监管部门及其派出机构

C. 补偿或赔偿机制

D. 回复的安排

E. 调查的程序

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