（）在经停地发生航班不正常时，无论何种原因，承运人都应提供膳宿服务。 1、正确 2、错误 [MustVIP]...
（）航班延误信息不确定的，应每隔30分钟通报一次动态信息。 1、正确 2、错误 [MustVIP]...
（）实验法是民航旅客服务心理学主要的研究方法。 1、正确 2、错误 [MustVIP]...
（）注意能力是指服务人员在工作中把心理活动定向集中在旅客身上的能力。 1、正确 2、错误 [MustVIP]...
（）用评价方法建立标准是质量控制过程中建立标准的方法之一。 1、正确 2、错误 [MustVIP]...
常见的质量统计工具中的（）不是直观反映出主要质量问题或影响质量问题的主要因素的统计图表 A、排列图 B、因果图 C、直方图 D、对策表 [MustVIP]...
航班超售拉下旅客后，正确的处理方法是（） A、选择适当的场所，向旅客说明情况并致歉意 B、尽可能安排旅客改乘后续航班 C、按自愿变更的原则为旅客提供必要的服务 D、为旅客提供尽可能的服务，如地面交通 [MustVIP]...
以下有关迟运行李的处理，正确的是（） A、始发站应尽快向到达站拍发电报，告知迟运行李的信息 B、立即安排最早的后续航班将行李运至目的地 C、如果迟运行李是因为旅客本身原因造成的，则不必拍发有关电报到有关航站 D、迟运行李运出时，应填...
下列物品中，（）是不得作为行李运输的物品 A、放射性物品 B、爆炸物品类 C、管制刀具 D、体育运动用枪支和弹药 [MustVIP]...
以下（）物品必须支付逾重行李费 A、贵重物品 B、已办理申明价值的行李 C、外交信袋 D、宠物狗 [MustVIP]...
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